سياسة الإرجاع والإسترجاع

في "عطورنا"، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي تقوم بها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تضمن عملية خالية من المتاعب لتصحيح الأمور. يرجى مراجعة الإرشادات التالية لفهم كيفية عمل الإرجاع والاسترداد.

1. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع، يجب أن تفي العناصر الخاصة بك بالمعايير التالية:
–حالة:يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

–الإطار الزمني:يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

–إثبات الشراء:يجب إدخال رقم طلب أو إيصال صالح.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع بعض العناصر، بما في ذلك:
-العطور المفتوحة أو المستعملة.
- المنتجات بدون التغليف أو الملصقات الأصلية.
- العناصر التي تم شراؤها خلال البيع النهائي أو الأحداث الترويجية (ما لم تكن معيبة).

3. كيفية البدء في عملية الإرجاع

اتبع الخطوات البسيطة التالية لإرجاع العناصر الخاصة بك:
1.اتصل بنا:تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لطلب ترخيص الإرجاع.
2. قم بتعبئة العنصر الخاص بك:قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.

3.شحن إرجاعك:أرسل الطرد إلى العنوان الذي قدمه فريقنا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لراحتك.

4. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحص العناصر المرتجعة، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على النحو التالي:
–الإرجاعات المعتمدةسيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
– تكاليف الشحن:رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
–العناصر التالفة أو المعيبة:إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع وتوفير استرداد كامل للمبلغ أو استبداله.

5. التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر، يرجى اتباع عملية الإرجاع وتقديم طلب جديد على موقعنا الإلكتروني. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج.

6. الإلغاءات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور. لا يمكننا إلغاء الطلبات التي لم تتم معالجتها أو شحنها بعد. بمجرد شحن الطلب، سيخضع لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.

7. الإرجاعات الدولية

بالنسبة للعملاء الدوليين، تقع تكاليف الشحن المرتجعة والرسوم الجمركية على عاتق المشتري. نوصيك بالتحقق من اللوائح المحلية الخاصة بك قبل الشروع في عملية الإرجاع.

8. الأسئلة أو المخاوف

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، فيرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

في "عطورنا"، رضاكم هو أولويتنا. نسعى جاهدين لجعل كل جانب من جوانب تجربة التسوق الخاصة بك سلسًا وممتعًا، بما في ذلك الإرجاع واسترداد الأموال. شكرًا لك على ثقتك بنا في رحلتك العطرية!